FAQ - 회원관리 전체 보기 >

비밀번호를 변경하고 싶어요.

A. 로그인 후 [마이페이지] 에서 새로운 비밀번호로 변경할 수 있습니다.

회원탈퇴하면 개인정보가 모두 삭제되나요?

A. 탈퇴와 동시에 안전한 방법으로 개인정보가 삭제됩니다. 다만, 탈퇴 후 90일 간 재가입 방지를 위해 최소한의 개인식별정보(CI, DI 등)를 보관하며 90일 이후 완전히 삭제됩니다. 소비자보호 관한 법률 제6조(거래기록의 보전 등) 및 동법 시행령 제6조에 의거, 아래 정보는 명시한 기간 동안 보관하며 기간 후 완전히 삭제됩니다. 법률에 의한 보유 목적 외에 다른 목적으로는 절대 사용되지 않습니다. - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 5년 - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록, 5년 - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록, 3년

아이디를 변경하고 싶어요.

A. 아이디 변경을 원하실 경우 회원 탈퇴 후 새로운 아이디로 다시 가입하셔야 합니다. 단, 탈퇴 후 90일 간 재 가입 할 수 없으며, 동일 아이디를 다시 사용할 수 없습니다. 또한 기존 아이디에 보유한 포인트, 쿠폰 등의 혜택이 모두 소멸되므로 탈퇴 시 유의해 주시기 바랍니다.

다른 사람 명의의 휴대폰으로 본인인증하여 가입할 수 있나요?

A. 본인 명의의 휴대폰 번호로만 가입이 가능합니다. 본인 명의의 휴대폰이 없다면 SNS 연동가입을 통한 간편가입으로 이용하실 수 있습니다.

회원 가입하면 어떤 혜택이 있나요?

A. 이지랩 쇼핑몰은 회원 전용 쇼핑몰로써, 미가입 비회원 고객의 이용이 불가합니다. 또한 회원 가입 후 주문하시는 금액따라 최소 1% 의 마일리지 적립이 가능합니다.

FAQ - 주문/결제/서류출력 전체 보기 >

이미 주문은 했는데 결제방법을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?

A. 이미 주문이 완료된 상태에서는 결제 방법을 수정할 수 없습니다. 기존의 주문을 취소한 후에 다시 결제해주셔야 합니다.

신용카드 결제시 금액 상관없이 할부가 가능한가요?

A. 할부의 경우 5만원 이상일 경우 가능하며, 무이자 할부는 카드사에 따라 개별 적용됩니다.

전화로도 주문 할 수 있나요?

A. 이지랩은 온라인 쇼핑몰로써 전화로 주문하는 서비스, 팩스나 이메일로 접수하는 방식의 주문은 불가합니다.

FAQ - 배송 전체 보기 >

휴일에 상품을 받을 수 있나요?

A. 상품의 배송은 택배 서비스가 운행되는 평일에 진행되고 있어, 공휴일 배송이 불가하며, 이는 택배사의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

같이 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.

A. 주문 상품 중 일부만 수령했을 경우 다음과 같은 사유로 상품이 개별 배송될 수 있습니다. 1) 동일 상품이 아닌 경우 - 상품이 발송되는 물류센터별로 배송일이 다를 수 있음 - 제휴업체 상품일 경우 각 업체 별 상품 입고 및 출하 시기가 다름 2) 동일 상품인 경우 - 상품의 부피 및 수량에 따라 1개 이상의 송장번호로 나뉘어 배송 될 수 있음. 배송되지 않은 상품에 대해서는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

배송지를 변경할 수 있나요?

A. 상품이 [배송준비]인 단계에서는 배송지 변경이 불가합니다. 상품을 주문한 후 [주문완료]또는 [상품준비]인 단계까지 배송지변경이 가능합니다.

배송시간이 얼마나 걸리나요?

A. 평일 오후 3시 이전 주문 시 당일 출고됩니다. 다만, 주문량이 많거나 상품준비가 늦어지는 경우와 택배사의 사정 등으로 다소 지연될 수 있으니 너그러운 양해 부탁드립니다.(토, 일, 공휴일 제외 / 제휴 상품은 제휴 업체마다 상이)

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상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?

A. 고객님께서 주문하신 상품이 이미 발송되어 주문 상태가 [배송중]인 상태에서는 취소/반품신청이 불가합니다. 배송완료 이후 [반품요청]이 가능하며, 환불 시점에 반품비용 2,500원이 결제금액에서 차감됩니다.

신용카드 결제 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요?

A. 신용카드 결제 후 주문취소를 하시면, 환불은 취소완료 후 진행됩니다. 신용카드로 결제하신 금액은 현금이나, 포인트로 환불되지 않으며, 카드 승인내역이 승인취소 되며, 승인취소처리 기간은 취소 완료일로부터 약 3일 정도 소요됩니다. 카드 승인내역의 취소는 카드사마다 다소 차이가 있을 수 있으며, 체크카드는 약 5~7일 이후 출금된 체크카드의 계좌로 입금됩니다.

신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?

A. 신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리됩니다. 현금 또는 포인트로 환불은 불가합니다.

반품이 가능한 기준이 따로 있나요?

A. '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 신청하실 수 있습니다. ■ 반품 신청 기간 - 구매자 단순변심 : 상품 수령일로부터 7일 이내 가능 - 단, 상품 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우에는 상품 수령일로 부터 3개월 이내, 혹은 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 가능 ■ 반품 배송비 - 구매자 단순변심 : 배송비 부과 - 상품의 파손이나 오배송 등의 판매자 귀책 사유 : 배송비 무료 ■ 배송비 지불 방법 (2가지 중 택 1) - 환불금액에서 차감 후 환불처리 - 고객이 직접 상품을 보내주시는 경우 배송비를 해당 택배사에 직접 지불 (착불 또는 박스 내 동봉 불가) ■ 반품 불가사유 - 구매 확정하거나 7일이 경과한 경우 단순 변심으로 인한 반품 불가 - 구성품의 분실 혹은 누락된 경우(세트, 사은품, N+1 등) - 상품의 TAG/라벨을 제거하거나, 고객 사유로 상품 및 박스/포장 등이 훼손된 경우 - 구매자의 사용, 시간 경과, 소비에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 - 구매자의 귀책 사유로 인해 상품이 훼손 된 경우 - 복제가 가능한 상품(CD/DVD/도서 등)의 포장을 훼손한 경우 - 배송된 상품이 하자 없음을 확인한 후 설치가 완료 된 경우 - 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품인 경우 - '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률'이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우

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